Service

24/7 After Sales Service

24h Service an 7 Tagen in der Woche und 52 Wochen im Jahr – wir sind immer für unsere Kunden erreichbar!

 

Service Hotline:  +49 471 98401-84

 E-Mail:                 service@symex.de

 

  • Service- und Ersatzteilnotdienst
    Mo – Fr von 17:00 Uhr bis 22:00 Uhr
    Sa + So von  8:00 Uhr bis 20:00 Uhr
  • Notdienst
    24 Std. an 7 Tagen in der Woche
  • symex Global
    weltweiter Einsatz hochqualifizierter Servicetechniker mit schneller Verfügbarkeit
  • Servicestandorte
    Deutschland (Bremerhaven und Rhein/Main)
    USA (Kansas City)
    China (Shanghai)
    Russland (Moskau)
    Japan (Osaka und Tokyo)
  • Ersatzteilverfügbarkeit
    Deutschland (Bremerhaven)
    Deutschland (Rhein/Main)
    USA (Kansas City)
    Russland (Moskau)
    Kundenspezifische Ersatzteillager an weiteren strategischen Sandorten
  • Expressversand
    Ersatzteilversand am Tag der Bestellung
  • Wartungsverträge
    vorbeugende Wartung inkl. Dokumentation und Garantie

    Spitzenkonditionen für unsere Vertragskunden

 

Service steht für uns an allerhöchster Stelle!

Wenn Sie unsere Unterstützung benötigen, sind wir für Sie da. Und das rund um die Uhr!

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Service Engineering

Service Engineering – Erweiterungen, Aufrüstungen und Modernisierungen bestehender Anlagensysteme.

 

Die Leistungen unseres Service Engineerings auf einen Blick:

  • erweitern, aufrüsten und modernisieren bestehender
    Anlagensysteme mit neuesten Techniken und Innovationen
  • technische Beratung für alle Prozess-, Steuerungs- und Servicefragen
  • technische und verfahrenstechnische Schulungen
  • Beratung für Prozess- und Verfahrensoptimierung
  • „Troubleshooting“ mit Fernwartungsunterstützung
  • Umbauten und Aufrüstung bestehender Mischsysteme (Fremdfabrikate)
  • Umsetzen von Mischsystemen bei Standortwechsel (Turn-Key-Service)
  • kundenspezifische Sonderlösungen

 

Kompetenz ist unser Stärke – bei uns sind Sie in guten Händen!

 

..Retrofit: Behälteraufbereitung Vorher / Nachher

 

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Qualifizierungs Service

Ob Pharma oder Kosmetik - die GMP konformen symex Qualifizierungspakete machen jede Validierung zum Erfolg.

  • Basic:

Basis Qualifizierungsumfang für alle Basissysteme

  • Standard:

Standard Qualifizierungsumfang für alle Standardsysteme der Kosmetikindustrie

  • Advanced:

Qualifizierungspaket mit erweitertem Prüf- und Dokumentationsumfang für Kosmetik- und Pharmasysteme

  • Pharma:

Qualifizierungspaket mit höchstem Prüf- und Dokumentationsumfang für Pharmasysteme

  • Individual:

.Individuell auf die Kundenanforderungen angepasster Qualifizierungsumfang

Sicher, schnell und erfolgreich Validieren – die GMP konformen symex Qualifizierungspakete als Bestandteil der Turn-Key-Lösung!

  • TS – Technische Spezifikation
  • FAT mit IQ und OQ (Basisumfang, ohne Report)
  • SAT mit IQ und OQ (Basisumfang, ohne Report)
  • QP – Qualifizierungsplan
  • KOM – Kick-Off-Meeting
  • TS – Technische Spezifikation
  • FAT mit IQ und OQ (Standardumfang, mit Report)
  • SAT mit IQ und OQ (Standardumfang, mit Report)
  • QP – Qualifizierungsplan
  • KOM – Kick-Off-Meeting
  • DQ – Design Qualifizierung
  • SDS – System Design Spezifikation
  • TM – Traceability Matrix
  • CC – Change Control
  • CP – Kalibrierungsdokumentation
  • FAT mit IQ und OQ (Advanced Umfang, mit Report)
  • SAT mit IQ und OQ (Advanced Umfang, mit Report)
  • Materialdokumentation
  • QP – Qualifizierungsplan
  • KOM – Kick-Off-Meeting
  • DQ – Design Qualifizierung
  • DR – Design Review
  • SDS – System Design Spezifikation
  • HDS – Hardware Design Spezifikation
  • MDS – Modul Design  Spezifikation
  • SDS – Software Design Spezifikation
  • FDS – Funktions Design Spezifikation
  • TM – Traceability Matrix
  • CC – Change Control
  • CP – Kalibrierungsdokumentation
  • FAT mit IQ und OQ (Pharma Umfang, mit Report)
  • SAT mit IQ und OQ (Pharma Umfang, mit Report)
  • Reinigungsanweisungen
  • Materialdokumentation mit Chargenverfolgung
  • Schweißnahtdokumentation
  • Oberflächendokumentation und- berechnung
  • Hygienenachweise eingesetzter Bauteile
  • exakt auf die Anforderungen unserer Kunden abgestimmter Qualifizierungsumfang
  • alle Bestandteile der verschiedenen Qualifizierungspakete möglich
  • kundenspezifische Erweiterungen nach Bedarf

 

Qualifizierung
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Scale-Up

Das symex Scale-Up-System – Sicher und ohne Experimente vom Labor / Technikum in die Produktion.

Die Vorteile des symex Scale-Up-Systems:

  • Scale-Up ohne „Trial and Error“
  • wissenschaftliche Basis mit über 30 Jahren Erfolgsgarantie
  • systematische Profilierung aller teilnehmenden Mischsysteme
  • äußerst hohe Effizienz – schnelles Skalieren mit geringem Profilierungsaufwand
  • auf symex Systeme und Mischsysteme anderer Hersteller anwendbar
  • detaillierte „Step-By-Step“ Anwendungsbeschreibung
  • Scaling-Matrix - Sicher, schnell, und einfach anwendbar
  • FDA-konformes Verfahren
  • auch über das Verhältnis von 1:10 hin zuverlässig anwendbar
  • skalierbare Prozesse
    • mischen / rühren
    • homogenisieren
    • temperieren
    • Rohstoffzugaben
    • reinigen
  • analytische Ermittlung physikalischer und verfahrenstechnischer Grenzen (Scale-Down)

 

Unser Scale-Up-System macht jede Maßstabsübertragung kontrollierbar – ganz sicher!

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Schulungen

Um die symex Technologien und Innovationen mit maximaler Effizienz und Effektivität anzuwenden, bieten wir unseren Kunden ein umfangreiches Angebot an Schulungsmöglichkeiten.

Unsere Schulungskonzepte auf einen Blick:

  • alle Schulungen als Kombination aus Theorie und Praxis
  • Grundlagenschulungen „Misch- und Homogenisiertechnik“
  • kundenspezifische Bedienerschulungen
  • kundenspezifische Wartungsschulungen
  • spezielle Schulungen für Produkt- und Prozessentwickler
  • produktionsbegleitung nach der Inbetriebnahme
  • spezielle Schulungen für die Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
  • Scale-Up-Schulungen für Produkt- und Prozessentwickler
  • vor-Ort-Schulungen beim Kunden und im Hause symex
  • verschiedene Schulungssprachen
    (Deutsch, Englisch, Französisch, Russisch und Portugiesisch)
  • Schulungen auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten
  • Schulungsdokumentation und begleitende Dokumente
  • Schulungszertifikate

 

Das symex Schulungskonzept - wir kennen uns nicht nur mit unseren Systemen aus, sondern auch mit den Prozessen!

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