Service

Service après-vente 24h/24 et 7j/7

Service 24h/24, 7j/7 et 52 semaines par an : nous sommes toujours disponibles pour nos clients !

 

Hotline SAV : +49 471 98401-84

 E-mail :          service@symex.de

 

  • Service après-vente et service d’urgence pièces de rechange
    Lu – Ve de 17h00 à 22h00
    Sa + Di de 8h00 à 20h00
  • Service d'urgence 
    24h/24, 7j/7
  • symex Global
    Intervention dans le monde entier de techniciens de service hautement qualifiés, rapidement disponibles
  • Bureau SAV 
    Allemagne (Bremerhaven et Rhin/Main)
    États-Unis (Kansas City)
    Chine (Shanghai)
    Russie (Moscou)
    Japon (Osaka et Tokyo)
  • Disponibilité des pièces de rechange
    Allemagne (Bremerhaven)
    Allemagne (Rhin/Main)
    États-Unis (Kansas City)
    Russie (Moscou)
    Entrepôts de pièces de rechange spécifiques aux clients, disposés à d'autres endroits stratégiques
  • Expédition express
    Expédition des pièces de rechange le jour de la commande
  • Contrats de maintenance
    Maintenance préventive, y compris documentation et garantie
    Des conditions optimales pour nos clients sous contrat

 

Le service est notre première priorité !

Si vous avez besoin de notre assistance, nous sommes à votre disposition. Et ce, 24 heures sur 24 !

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Service Engineering

Service Engineering : extensions, mises à niveau et modernisations des systèmes d’installation existants.

 

Présentation des prestations offertes par notre Service Engineering :

  • Extension, mise à niveau et modernisation de
    systèmes d'installation existants avec les dernières technologies et innovations
  • Conseil technique pour toutes les questions de processus, de commande et après-vente
  • Formations techniques et processus
  • Conseil pour l'optimisation des processus et des procédures
  • Dépannage avec assistance par télémaintenance
  • Modifications et mise à niveau de systèmes de mélange existants (autres fabricants)
  • Mise en œuvre des systèmes de mélange en cas de déménagement (service clés en main)
  • Solutions personnalisées sur mesure

 

La compétence est notre force : vous êtes entre de bonnes mains !

..Rétrofit : préparation de la cuve avant et après.

 

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Service Qualification

Qu’il s’agisse du domaine pharmaceutique ou cosmétique, les packs de qualification symex conformes aux BPF permettent de réussir toutes les validations.

  • Basic :

Qualification de base pour tous les systèmes de base

  • Standard :

Qualification standard pour tous les systèmes standard de l’industrie cosmétique

  • Advanced :

Pack de qualification avec niveau étendu d’essai et de documentation pour les systèmes cosmétiques et pharmaceutiques

  • Industrie pharmaceutique :

Pack de qualification avec niveau maximal d’essai et de documentation pour les systèmes pharmaceutiques

  • Individual :

Qualification conçue sur mesure en fonction des exigences du client

Validation fiable, rapide et réussie : les packs de qualification symex conformes aux BPF font partie intégrante de la solution clés en main !

 

  • TS - Spécification technique
  • FAT avec IQ et OQ (niveau de base, sans compte rendu)
  • SAT avec IQ et OQ (niveau de base, sans compte rendu)
  • QP – Plan de qualification
  • KOM – Kick-Off-Meeting (réunion de lancement)
  • TS - Spécification technique
  • FAT avec IQ et OQ (niveau standard, avec compte rendu)
  • SAT avec IQ et OQ (niveau standard, avec compte rendu)
  • QP – Plan de qualification
  • KOM - Kick-Off-Meeting
  • DQ – Qualification de conception
  • SDS – Spécification de conception du système
  • TM – Matrice de traçabilité
  • CC – Contrôle des changements
  • CP – Documentation d'étalonnage
  • FAT avec IQ et OQ (niveau étendu, avec compte rendu)
  • SAT avec IQ et OQ (niveau étendu, avec compte rendu)
  • Documentation du matériel
  • QP – Plan de qualification
  • KOM – Kick-Off-Meeting (réunion de lancement)
  • DQ – Qualification de conception
  • DR – Design Review (revue de la conception)
  • SDS – Spécification de design du système
  • HDS – Spécification de conception du matériel
  • MDS – Spécification de design de module
  • SDS – Spécification de design de logiciel
  • HDS – Spécification de design de fonctionnement
  • TM – Matrice de traçabilité
  • CC – Contrôle des changements
  • CP – Documentation d'étalonnage
  • FAT avec IQ et OQ (domaine Pharma, avec compte rendu)
  • SAT avec IQ et OQ (domaine Pharma, avec compte rendu)
  • Instructions de nettoyage
  • Documentation du matériel avec suivi des lots
  • Documentation sur les joints de soudure
  • Documentation et calcul des surfaces
  • Attestations d’hygiène des composants utilisés
  • Niveau de qualification précisément adapté aux exigences de nos clients
  • Tous les composants des différents packs de qualification sont possibles
  • Extensions personnalisées sur demande

 

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Montée en gamme

Système de montée en gamme symex : passage fiable et sans expérimentation du laboratoire / de l'installation pilote à la production.

Avantages du système de montée en gamme symex :

  • Montée en gamme sans « Trial and Error »
  • Base scientifique solide avec plus de 30 ans de garantie de succès
  • Profilage systématique de tous les systèmes de mélange participants
  • Rendement extrêmement élevé - mise à l'échelle rapide avec un coût de profilage faible
  • Applicable aux systèmes symex et aux systèmes de mélange d'autres fabricants
  • Description détaillée de l'application « Step-By-Step »
  • Matrice de montée en gamme : sécurité, rapidité et simplicité d'utilisation
  • Procédure conforme à la FDA
  • Possibilité d'application en toute fiabilité même dans un rapport de 1:10
  • Processus évolutifs
    • Mélange / agitation
    • Homogénéisation
    • Régulation de la température
    • Adjonction de matières premières
    • Nettoyage
  • Calcul analytique des limites de la physique et du processus (diminution en gamme)

 

Notre système de montée en gamme permet de contrôler toute transposition de l'échelle, en toute sécurité !

 

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Formations

Pour garantir une efficacité et une efficience maximales lors de l’application des technologies et innovations symex, nous proposons à nos clients un large éventail de formations possibles.

Présentation de nos concepts de formation :

  • Toutes les formations combinent théorie et pratique
  • Formations de base « Technique de mélange et d'homogénéisation »
  • Formations Opérateur spécifiques au client
  • Formations Maintenance spécifiques au client
  • Formations spéciales pour les développeurs de produits et de processus
  • Assistance à la production après la mise en service
  • Formations spéciales pour l'optimisation des processus et l’augmentation du rendement
  • Formations Mise à niveau pour les développeurs de produits et de processus
  • Formations sur site chez le client et chez symex
  • Différentes langues de formation
    (allemand, anglais, français, russe et portugais)
  • Formations également possibles en dehors des heures normales de travail
  • Supports de formation et autres documents annexes
  • Certificats de formation

 

Le concept de formation symex : non seulement nous connaissons nos systèmes, mais également les processus !

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